为落实2025年医学人文关怀提升行动要求，推动“以患者为中心”服务理念落地，4月9日下午，我院召开窗口文明服务提升培训工作部门沟通会。门诊部、超声医学科、医学影像科、检验科、患者服务中心、秦润公司、核医学科、病理科、药学部、医保办、超声科等相关职能部门负责人参会，围绕 “服务认知重塑、服务意识提升、服务技能提高” 主题，结合医院年度重点任务目标，全面部署2025年窗口服务培训提升工作，会议由高龙菲副主任主持。

会议伊始，行风办韩真老师详细介绍了此次培训方案，她指出窗口服务是患者投诉高发领域，医院2025年重点工作要求 “保持患者次均费用不增加，投诉率下降 50%，满意度满分”，需构建系统化培训体系。本次培训采取 “院科两级联动” 模式，院级组建内训员队伍，选拔骨干参与为期两个月的系统培训，科级由内训员结合本科室特点开展针对性培训，行风办全程督导并动态评估效果。培训时间由4月下旬启动至6月中旬完成所有课时，最终通过服务之星和优秀服务团队评选转化培训成果。

随后，各部门负责人围绕具体实施细节展开讨论，针对窗口服务中的实际难点提出了针对性意见。

最后，罗俊主任在总结时强调，窗口服务是医学人文关怀的 “前沿阵地”，需将培训与医院人文建设规划深度融合，建立长效机制。他指出，各部门要以此次培训为契机，把服务标准转化为工作常态，让患者感受到就医流程更便捷、沟通交流更温暖、问题解决更高效。

此次沟通会的召开，标志着我院2025年医学人文关怀提升行动工作进入实质性落地阶段。下一步，医院将以“精细化培训”为引擎，以“督导服务提升”为特色，着力破解窗口服务痛点，为全年重点任务目标的实现夯实基础。