为进一步深化医疗服务内涵，切实提升患者就医过程中的体验感，2025年4月21日下午，我院于科教楼301会议室举办了一场意义非凡的“提升患者满意度”专题培训。韩建峰副院长亲临会议现场，并着重强调，在医疗服务工作中必须始终坚定不移地秉持“以患者为中心”的理念，全力以赴提升患者的就医体验。此次培训吸引了众多医院工作人员前来参会学习，其中包括科正副主任、正副护士长、职能科室负责人、窗口服务骨干以及一线工作人员等。

本次培训特别邀请到了资深的医患体验管理专家陈怡礽教授担任主讲人。陈教授可谓是资历深厚，拥有两岸双硕士学位，兼具大陆医患体验管理顾问与台湾医疗质控专家的丰富经验，在助力多家知名医疗机构显著提升患者满意度方面有着卓越的成绩。在培训过程中，陈教授的讲解内容丰富全面，涵盖解读方式、门诊分析、住院分析、整体建议等多个方面。她通过将三年的满意度各项数据进行横向比较分析，并且运用科室间的真实案例，深入地帮助大家剖析医院目前存在的问题以及所具备的优势。其培训内容紧紧围绕医患体验管理的前沿理念、科室管理优化、窗口服务细节提升等重要内容展开，结合大量实战案例进行深入剖析，还与现场人员积极互动答疑解惑。

“细节决定服务温度，流程优化是提升满意度的关键。”陈教授明确指出，规范服务标准、优化就医流程以及加强医患沟通是增强患者信任的核心要素。培训期间，参训人员表现出极高的学习热情，他们认真记录培训内容，积极提出问题。大家一致认为此次培训内容具有很强的实操性，为后续的工作提供了全新的思路。

本次培训通过量化分析找症结、标杆对照明方向、情景实训强技能的三维赋能模式，为我院服务质量提升注入新动能。正如韩副院长所言："患者满意度不是冰冷的数字，而是医者仁心的温度计。我们要让每个服务细节都成为传递温暖的触点，用专业与真诚书写新时代的和谐医患关系。"