3月22日上午，蒲城县医院患者服务中心主任屈龙飞、副主任任晓艳、导医组长杨荷婷一行3人来我院患者服务中心学习交流。

我院党委委员、患者服务中心主任蒋玉梅，患者服务中心副主任王彬翀、干事赵旸，事业发展与校友工作部副部长雷磊、干事李晨皎、秦梦参会。会议由雷磊副部长主持。

雷磊副部长代表医院对蒲城县医院一行来访学习交流表示热烈欢迎，他表示，我院坚持“以患者为中心，创特色、树品牌”的发展之路，重视学科建设的同时，聚焦患者就医的痛点、难点，把服务做到百姓心坎上，真正为患者提供主动服务、提供创新服务。患者服务中心相当于我院的“迎客厅”，让患者有回家的体验感，患者服务中心工作人员对国家的政策、医院的流程牢记于心，可以更好的为来院首诊、复诊及电话咨询的患者给与最高效、专业的回复。让患者少走冤枉路，开辟出一条就医“捷径”。

蒋玉梅主任对蒲城县医院的同仁们来参观交流表示感谢，她表示，此次参访学习是对我院的认可和肯定，也是对患者服务中心工作的支持和鼓励。医院为了响应国家布局，贯彻实施健康中国战略，在院党委和领导班子的力推下，从筹备到投入使用仅用一周时间，体现了“交大一附院速度”，以改善人民群众就医体验为出发点，不断满足人民群众医疗服务需求，多措并举不断提高服务能力，用实际行动为人民群众提供更更便捷的优质医疗服务。

随后蒋玉梅主任和王彬翀副主任向参访团队详细介绍了患者服务中心开展的各项工作。并陪同蒲城县医院一行人员从健康驿站乘坐我院“免费直通车”，前往医院体验患者就诊的便利。

来到院前准备处，蒋玉梅主任说到，院前准备处开展一站式的入院服务工作，为患者进行入院信息登记、病史询问，院前健康宣教，信息系统签床，指导患者在自助机完成入院缴费和医保手续办理。为患者实施个性化服务。指引患者直接入住病房，患者不离开门诊就可以完成入院办理。初步实现了“让信息跑和内部沟通”代替“患者跑陪人问”

她还介绍到，健康咨询处是进行健康咨询、患者咨询、导诊、协助处理患者突发事件，并提供便民服务设施的暖心服务。

到了患者接待处时蒋玉梅主任介绍到，接待处统一受理患者的投诉事项、并归口处理投诉；调查、核实投诉相关事项；组织、协调、分解投诉处理工作；提出或督办处理意见并组织答复投诉人；定期汇总、分析投诉信息，提出加强和改进工作的意见或建议。及时疏“堵点”、攻难点、强弱点，把一个个不可能变成可能。为患者提供监督和投诉协调处理的基础上，增加了助老服务岗，为到院后需要提供帮助的老年患者等特殊群体在院就诊提供帮助。

蒲城县医院患者服务中心主任屈龙飞表示，蒲城县医院患者服务中心已成立，此次来学习，要把好的经验做法带回去，旨在更好的服务于患者，优化流程，以提高医院的服务意识、打造服务品牌、进一步扩大医院在当地的影响力，塑造医院文化。他高度肯定了我院患者服务中心的工作并表示，此次参访学习内容内涵丰富，有强烈的学习和借鉴意义，收获颇丰，不虚此行，同时希望今后有机会进一步学习，在西安交通大学第一附属医院的指导下，促进医院发展和进步！