为倾听患者在就医过程中的真实感受及体验，征求患者及家属对医院各项服务工作的意见和建议，提升医院整体医疗服务质量，构建和谐医患关系，进一步提升患者的就医体验和满意度，2024年6月13日下午，行风建设办公室在东院区组织召开了第二季度病员座谈会。座谈会由行风建设办公室高龙菲副主任主持，邀请了泌尿外科、心血管内科、肿瘤外科、消化内科、肝胆外科、肿瘤内科等6个科室的12名患者及家属参加，东院区综合管理办、医务部、护理部、医保办、患者服务中心、总务部等职能部门代表参加会议。

高龙菲副主任首先对参会的病员和家属表示了感谢，向大家说明了召开病员座谈会的目的，希望通过面对面沟通交流切实了解患者及家属在就医过程中的真实需求和感受，促进医院不断优化医疗服务水平，促进医院的高质量可持续发展，更好地服务于人民。

本次座谈会重点听取患者对医院医疗服务质量、医疗费用、就医流程、环境设施、后勤保障、廉洁从业等方面的意见和建议。会上，病员和家属畅所欲言，对我院医疗技术水平、医护服务态度质量、医德医风等方面给予了充分的肯定，同时，针对病人提出的异地医保报销、餐饮服务、住院大楼信号设施等问题，相关职能部门代表进行现场解答说明和记录，回应患者及家属各部门将积极采取措施做好持续跟踪推进。

最后，行风办罗俊主任做了总结发言。罗主任感谢参会病员和家属后，指出病员座谈会是为患者和医院建立更加直接有效的沟通渠道，希望能够通过了解患者需求、征询患者的意见和建议，共同促进医疗水平、服务质量的提升，改善群众就医体验。医院始终秉持“以患者为中心”的服务理念，会一如既往地推动医疗服务的改进和优化，密切关注病员朋友的意见反馈，继续做好服务工作，努力为医院创建国家医学中心贡献力量。