2024年8月28日，阳光明媚，西安交通大学第一附属医院迎来了大荔县中医医院的同仁。此次交流学习旨在通过深度互动，共同探索提升医疗管理服务水平的创新路径。应大荔县中医医院之邀，我院事业发展与校友工作部携手患者服务中心，精心筹备了一场知识与实践并重的分享盛会，特别聚焦于出院患者随访机制与患者满意度调查工作的精髓。

学习之旅，满载而归

学习日程安排得既紧凑又充实，旨在让参访团成员能够全方位、深层次地了解我院在提升患者服务方面的先进经验和成功做法。清晨8点，患者服务中心副主任刘金金、事业发展与校友工作部副部长雷磊及干事秦梦迎接参访团队，一行人首先来到我院门诊大厅，随后被引领至患者服务中心的“心脏”——门诊三楼。在这里，医院党委委员、患者服务中心主任蒋玉梅热情欢迎来访医院，并详细阐述了医院在出院随访领域的工作体系，包括多样化的随访模式、精细化的内容设计、系统化的记录管理及高效的反馈处理机制，让参访人员耳目一新。

实战观摩，深度对话

为了让学习更加直观生动，参访团成员现场观摩了出院随访的全过程，近距离感受了随访人员的专业沟通艺术与细致入微的服务态度。随后，双方进入自由交流环节，气氛热烈而融洽，就随访工作中遇到的实际问题展开了深入讨论，碰撞出智慧的火花。通过几个典型随访案例的分享，展示了我院在增强患者满意度、构建和谐医患关系中的工作经验。

数据赋能，精准改进

下午时段，学习活动进一步升级。刘金金副主任围绕患者满意度调查的数据分析及平台应用，为参访团带来了一场精彩的讲座。随后，医务部、护理部与患者服务中心联合推出的第三方患者满意度体验培训，更是将学习内容推向高潮。从设计原则到问卷内容，从调查方法到数据分析，再到结果应用，每一步都细致入微，为参访人员提供了全方位、可操作的指导。特别是关于如何利用数据驱动服务改进的讲解，让参访团成员深刻认识到数据在提升医疗服务质量中的核心价值。

携手并进，共创未来

此次交流学习，不仅是一次知识与经验的传递，更是一次心灵的触动与合作的启航。大荔县中医医院的工作人员纷纷表示，此行收获满满，不仅拓宽了视野，更激发了改进服务的强烈愿望。他们承诺将把西安交通大学第一附属医院的宝贵经验带回去，结合自身实际情况，不断优化服务流程，提升服务质量，为县域内患者带来更加优质、高效的医疗服务。

西安交通大学第一附属医院患者服务中心自2022年10月成立以来，始终秉承“以患者为中心”的核心理念，致力于打造特色品牌，解决患者就医难题，提供个性化、创新性的服务体验。通过不懈努力，已服务患者逾20万人次，赢得了广泛赞誉与认可。未来，我们将继续深化交流合作，携手各方伙伴，共同推动医疗服务行业的进步与发展，为构建健康中国贡献力量。