为积极响应国家卫生健康委《全面提升医疗质量行动计划（2023-2025年）》文件精神，全面贯彻落实党的二十大精神，践行新发展理念，持续强化东院区门诊服务质量安全管理和推进优质医疗资源扩容，促进门诊运行效率提升助力医院高质量发展，2024年9月3日，在东院区召开“门诊运行效率提升暨东院区门诊运行效率提升专题会”。门诊部刘庆主任、吴楠副主任、范荣护士长，东院区综合管理办公室李宁主任、东院区门诊部刘卫东主任、胡雅静护士长以及相关临床科室主任、代表参加了此次会议。会议特邀东院区吴大鹏副院长参会。会议由门诊部吴楠副主任主持。

与会人员围绕2024年1-6月东院区医疗数据情况、专家派驻、宣传策划以及改善就医感受服务国家航空发展战略，辐射周边区域人群，积极下沉优质医疗资源，如何从患者角度进一步优化服务，运用新举措、新技术、新模式，打通人民群众看病就医时的堵点，探索提升患者体验的长效机制等方面进行了充分沟通和安排部署。

东院区综合管理办李宁主任通报了2024年1-7月东院区运行情况，并指出综合管理办将继续积极协助科室持续推进医院品牌影响力，聚焦东院区发展“瓶颈”，激发东院区内部潜力，通过组织高频次、高质量的学科周活动，发挥媒体宣传矩阵、建立友好医院等方式，拓展品牌辐射半径，扩大医院影响力。

东院区门诊部胡雅静护士长汇报了2024年上半年东院区门诊相关数据，并进行了门诊指标运行情况分析。

门诊部刘庆主任在发言中分析了当前医疗数据情况，通报了门诊部在聚焦诊疗服务方面的新举措。门诊部通过建立综合导诊体系，精准智能预约挂号，实现门诊号源多院区一体化生成、释放及管理；依托互联网医院平台，实现线上与线下号源互通，拓宽就诊服务渠道；通过从线上向线下引流，缓解挂号难，提升就医体验，减少患者流失。

在简化流程、改善门诊体验方面，持续优化就医流程，建立优化门诊布局，实现资源集中，简化就医流程；通过电子自助入院服务，简化入院办理手续；及时了解患者需求。将“以患者为中心”贯穿于门诊全医疗服务环节。

东院区相关临床科室主任及代表围绕临床科室目前的门诊业务开展、专家驻派与夯实东院区自身医疗基础、专病科普宣传与健康促进等方面助力提升东院区门诊量，进行工作梳理和分享、建议。

东院区吴大鹏副院长强调要高度关注门诊各项数据，各科室在任务推进过程中要积极发挥专科、专家优势，努力打造院区特色，体量、质量两手抓，围绕国考指标、DRGs 等医保相关政策以及经济运行数据，主动作为。科室要分层推进，优势科室需要迎风而上；有潜力和明确发展方向的科室，要奋楫争先；实力相对较弱的科室，要知难后勇。各科室达到专家共享，实现诊疗技术同质化，让专家资源在东院区流动起来；临床共享，实现诊疗规范统一化，以诊疗协作组形式开展工作；科研共享，保障科室的科研成果分享，推进东院区科研能力共同进步；教学共享，不断挖掘培养东院区人才，开展各层次继续教育和专业学组教学。同时注重优质化服务，在东院区门诊区域率先形成塑形象、强服务、重人文的文化氛围，助力医院高质量发展。