为进一步提升医院医疗服务质量，增强医患之间的沟通与交流，倾听患者心声，聚焦患者及家属对医院各项工作的意见建议，不断改善患者就医体验，9月19日下午，行风建设办公室组织召开我院2024年第三季度病员座谈会。座谈会邀请呼吸内科、肿瘤放疗科、妇产科、耳鼻喉头颈外科、血液内科5个科室共11名患者及家属参加，会议由行风建设办公室高龙菲副主任主持，医务部、护理部、医保办、门诊部、患者服务中心、总务部、餐饮中心等职能部门代表参会。

首先，行风建设办公室罗俊主任向患者及家属表示了诚挚的感谢。他表示，召开此次病员座谈会，旨在为患者和医院建立直接有效的沟通渠道，倾听患者真实的声音，及时了解患者在就医过程中的需求和期望，从而推动医院服务的持续改进，同时，通过面对面的真诚沟通，增进医患之间的理解和信任。

座谈会上，患者和家属围绕医院医疗服务质量、医疗费用、就医流程、环境设施、后勤保障、廉洁从业等方面畅所欲言，分享自己的就医体验。患者及家属普遍肯定我院医疗技术水平、医护服务态度、人文关怀等方面的工作，同时，患者及家属也就异地医保慢特病报销、医保登记流程、部分病区硬件设施等问题进行咨询与反馈，相关职能部门代表进行现场解答和说明，对现场不能解决的问题进行记录，会后及时向相关部门反馈，做好持续跟踪推进。

最后，由行风办罗俊主任做总结发言。罗主任对患者及家属朋友们对医院的信任及理解表示感谢，指出病员座谈会是完善医患沟通渠道，促进医患关系融洽的重要举措，希望能够最大程度上听到患者的问题、想法与需求，收集患者反馈意见，以问题为导向，着力解决患者在就医过程中每一个环节的问题。医院会持续加强对医务人员的管理与培训，优化服务流程，不断提升医疗质量与服务水平，为人民群众的健康保驾护航。