为了持续改进医疗服务质量，提升患者满意度，助力国家医学中心建设，2024年9月25日下午，医务部门诊部组织召开第三季度门诊患者满意度提升工作专题会议，医院运营管理部、医务部患者服务中心、医务部医政办、党委宣传部、行风建设办公室、网络信息部、医学影像科、药学部、超声医学科、检验科、病理科、医疗保险管理办公室、保卫部、总务部及部分临床科室负责人参会。旨在通过集思广益，共同探讨和实施有效措施，进一步提升我院门诊服务质量，优化患者就医体验，构建更加和谐的医患关系。

刘庆主任指出，要从患者就医体验感出发，致力解决患者看病就医急难愁盼问题，多措并举推进精细化管理，提升门诊服务水平及患者满意度。同时她也强调提升门诊管理质效，要重点把握好三方面内容：一是重视门诊服务质量。贯彻落实"以患者为中心"的服务理念，推进门诊质量管理的规范化、科学化和标准化建设，切实增强群众就医获得感和满意度。二是强化质量意识。聚焦医院高质量发展和国家医学中心建设，以国家三级公立医院绩效考核为抓手，切实抓牢我院发展建设契机，通过智慧医疗全面提升门诊服务能力，打造一站式服务体系。三是树立品牌意识。根据当前患者诊疗需求，推出知名专家门诊、联合门诊及专病门诊等特色服务项目，优化就诊流程，打造我院优质服务品牌。

会议第二项，由医院运营部杨嘉元干事通报了"国考"指标相关信息，2023年我院门诊患者满意度得分为93.79，该指标是自2019年国家卫健委启动实施公立医院绩效考核工作后首次取得的优异成绩，这是全院各部门工作人员共同努力的结果，也是对门诊的工作的肯定和鼓励。

会议第三项，患者服务中心刘金金副主任结合医院第三方调研机构门诊患者满意度调查数据的分析，进行了详细的通报，要求科室针对存在问题制定具体改进措施，实施闭环管理。

最后，门诊部杨敏副护士长通报了我院第二季度门诊满意度结果、上季度改进科室和本季度部门及科室配合要点，参会人员围绕如何优化就诊流程、改善服务态度、加强医患沟通等议题进行了深入交流和探讨，提出具体改进方案。

通过本次专项会议的召开，不仅为我院提升门诊患者满意度工作指明了方向，也为各学科提供了沟通交流的平台。能够进一步凝聚共识，激发创新，为患者提供更加优质、高效、满意的医疗服务。让我们携手并进，共创医疗服务新高度，为人民的健康福祉贡献力量！