近日，省委社会工作部、省委宣传部、省民政厅、省人力资源和社会保障厅、省卫健委等部门在全省组织开展的陕西省志愿服务“四个最美（佳）”先进典型学习推选活动结果公布，我院“蒲公英”志愿服务队凭借扎实的工作成果、丰富的文化内涵、显著的服务成效，荣获陕西省“最佳志愿者服务组织”（全省共38个）。

西安交大一附院“蒲公英”志愿服务队成立于2013年9月，现已构建起涵盖门诊志愿者、艺术志愿者、医疗志愿者、文化志愿者、病友关爱志愿者、重大活动志愿者等6大门类志愿者的志愿服务工作体系，参与志愿服务的志愿者累计超过1万人次，其中“志愿汇”注册志愿者2730人，累计信用时数21376小时。志愿者主要由高校学生、社会爱心人士、医院职工及其子女组成，是我国西北地区公立医疗机构中规模最大、最具影响力的志愿服务组织之一，2018年入选我国卫生健康行业青年志愿服务联盟首批会员单位，曾获得首届陕西省健康系统青年志愿服务项目大赛“组委会特别奖”、西安交通大学青年志愿者“优秀项目奖”、西安交通大学第五届“公益之星”等奖项。

一、坚守志愿初心，服务社会发展

十年来，“蒲公英”志愿服务队始终牢记使命任务，发挥专业特长，充分履行交大一附院护佑一方百姓安康、推动党和国家医疗卫生事业发展的“国家队”使命，扎根陕西、服务陕西，开展了一系列救危扶贫、送医送药、科普宣传等卓有成效的社会公益活动，以高质量的志愿服务助力推进健康陕西建设和乡村振兴发展。

在市县乡镇，由医院青年骨干医师和资深专家搭配组成的志愿服务团队深入基层医院，开展“带教式”查房，传授新医疗技术，进行多学科联合义诊，为当地百姓捐赠常用药品，足迹遍布榆林、麟游、丹凤、子洲、永寿、武功、平利、延安等数十个县市，累计服务群众近万人，受到基层医疗机构和患者的广泛好评及省市主流媒体的高度关注。

在城市社区，“蒲公英”志愿服务队以医院各院区为主要活动阵地，以每年“学雷锋”活动月、各种健康日为活动契机，走进交大三村、浐灞国际港、阎良中航西飞社区、榆林市凤凰社区等地，开展社区义诊、健康讲座、康复指导等实实在在的社会公益活动，充分将医疗专长与百姓健康需求相结合，将健康送入寻常百姓家。

在行业领域，“蒲公英”志愿服务队积极拓展服务范围，走进能源、制造、交通、金融、教育、传媒等多个行业，开展以常见职业病、健康饮食、季节性高发疾病等为主题的科普讲座，对各行业职工进行健康筛查，进行了社区医疗服务工作新模式的有益探索。

在抗疫一线，“蒲公英”志愿者们再次挺身而出，第一时间组建了“抗新冠肺炎”应急先锋队，短短5天内约有570名职工加入志愿者队伍，积极支援发热门诊、隔离病房等抗疫一线，对入院人员进行体温预检、信息登记、筛查分流，指导患者进行网络预约、视频问诊，帮助医院离退休老同志在特殊时期前往职工健康管理中心就诊，用实际行动践行志愿者的初心使命。

二、丰富活动内容，服务百姓健康

十年来，“蒲公英”志愿服务队以护佑百姓生命健康，提升患者就诊体验为核心使命，不断完善门诊志愿服务内容，以“艺术”和“文化”服务相结合的方式，为患者带来更加高效舒适的就医体验，提供更加温暖便捷的医疗服务，让一附院的医疗更具温情、更有品质。

门诊志愿服务中，“蒲公英”志愿者分布在导医台、就诊卡办理处、采血处、门诊药房等各个角落，由交大学生，省内各高校学生、高中生以及一附院职工、实习生，外籍留学生组成的志愿者队伍全天候为患者提供分诊咨询、方位引导、自助机指导、维护医技检查科室文明就诊秩序、帮助老年患者取药等服务工作。截至目前，“蒲公英”门诊志愿服务项目已形成了一套包含招募培训、日常管理、评估激励在内的健全体系，参与门诊服务的志愿者多达10768人次，累计服务时长30064小时。

艺术志愿服务中，“蒲公英”志愿服务队于2015年在西北地区公立医疗机构中率先开辟了“艺术志愿服务”项目，与陕西艺术职业学院合作建立志愿服务实践基地，在门诊大厅音乐角每周安排2场钢琴、笛子等小型演出，并连续举办8届“以乐为名、爱抚心灵”艺术志愿者新年音乐会，将治愈的音乐从总院门诊大厅、外科大楼传递至国际陆港院区。同时。艺术志愿者小分队深入住院大楼病区大厅、急诊输液室和病人床边，用音乐抚慰患者心灵，活动受到广大患者和医院职工的热烈欢迎，受到《陕西日报》《三秦都市报》《华商报》、中国青年网、西安教育电视台等多家省内知名媒体的关注与报道，成为改善患者就医体验的创新途径。

文化志愿服务中，“蒲公英”文化志愿者连续7年加入“翰墨迎春，福送医患”活动，在春节前夕为广大患者及医院职工写春联、写福字，平均每年送出2000余幅书法作品，传递医院的人文关怀。在情人节前夕，“蒲公英”志愿者再次化身“爱的邮差”，关注医院“双职工”群体，在情人节当天带着装满鲜花、礼物和心意卡片的包裹，奔走于全院各个科室，传递医务人员对另一半的爱意和牵挂。

三、注重内涵发展，引领青年风尚

十年来，“蒲公英”志愿服务队充分弘扬志愿服务精神，锻炼凝聚青年团队，助力打造“一科一品，一团一品”的志愿服务工作格局，在全院青年中形成“无私奉献，健康为民”的优良风尚。

全院各团支部书记、“青年文明号号长”“青年岗位能手”等优秀青年和青年集体主动加入“蒲公英”志愿服务队，利用“世界肾脏日”“哮喘日”“血友病日”“国际无烟日”“爱眼日”等节日，结合各科室特色开展健康宣教、主题义诊、医疗帮扶等各具特色的志愿服务活动。目前，志愿服务开展和参与情况已经成为考核团支部工作、“青年文明号”创建工作和青年创先评优的重要指标。

“蒲公英”志愿服务队积极助力医院各项大事要事，在中美健康峰会、中华医学会各分会年会、公立医院高质量发展长安论坛、医工交叉年会等重要会议和大型活动中，“蒲公英”志愿者多次承担接待引导、展览讲解、外文翻译、礼仪服务和后勤保障等工作任务，生动诠释了“让志愿者的微笑，成为一附院最美名片”的服务承诺，为青年职工了解学科发展前沿和科技发展方向搭建了有效平台，为强化青年人的担当精神和奉献意识提供了实践路径，获得了国内外行业专家的一致好评。

2024年11月，自我院国际陆港院区大型义诊活动开始以来，共有来自院内57个职工团支部、7个学生团支部和宗濂书院的290名青年加入“蒲公英”志愿服务队伍，耐心为患者答疑解惑，引导患者有序排队就诊，用温柔细致的服务助力义诊活动的圆满成功。此外，共有24个团支部加入“蒲公英”青年科普大讲堂，累计开展现场急救演示、科普相声、脱口秀等形式多样的健康科普40余场，为就诊患者传递健康知识、教授实用技能。

今后，“蒲公英”志愿服务队将继续秉持“在服务中点亮青春，在实践中收获成长”的信念，不断提高服务能力、深化服务内涵、提升服务品质，以“蒲公英”志愿服务品牌为代表的西安交通大学第一附属医院志愿服务工作将会以澎湃的激情和脚踏实地的执着行动，奋力谱写出求实创新的高质量志愿服务新篇章。