在春意盎然的2025年3月13日下午，我院举行了第一季度病员座谈会。此次座谈会聚焦于提升医疗服务质量与患者就医体验的提升，特别邀请了来自肝胆外科、消化内科、泌尿外科、风湿科、胸外科、肾内科等科室的15名患者家属和家属代表参加。同时，医院行风办、医务部、护理部、医保办、总务科、保卫科、餐饮中心等相关部门也悉数到场，共同聆听患者家属的声音，共谋医院改善服务的良策。座谈会由行风办杨志平主持。

会议在温馨而轻松的氛围中拉开序幕。首先，行风办罗俊主任对各位患者家属和职能科室代表的到来表示热烈欢迎和感谢，介绍了本次座谈会的目的和意义。接着，各科室的患者和家属代表纷纷发言，分享了自己或家人在住院治疗期间的经历，表扬了就医过程中的模范典型，表达了自己的就医感受和感动瞬间。随后，各职能部门代表回应了患者和家属提出问题，并介绍了所在部门就提升服务效率、改善就医体验所做工作和探索。

在肝胆外科家属的分享中，患者家属特别提到了张晓刚医生和王善佩医生。他们表示，在治疗过程中，张医生和王医生不仅医术高超，更以极大的耐心和责任心与患者及家属进行了多次深入沟通。这种医者仁心的态度，不仅消除了患者内心的恐惧，更让他们树立起了战胜疾病的信心。家属的话语中充满了感激之情，激动地哽咽流泪，也引发了在场所有人的共鸣。

泌尿外科的家属代表则着重强调了该科室的治疗效率与专业水平。他们提到，从诊断到治疗，泌尿外科的团队始终以高效、迅速的态度为患者服务，使得整个治疗过程既顺利又安心。这种高效的工作模式，不仅赢得了患者和家属的赞誉，也成为了医院服务质量提升的一个缩影。

消化内科的患者母亲从医患沟通角度讲述了孩子长时间住院，作为母亲的她，陷入急躁、争执、不满的混乱情绪之中，是米琛等医务人员的耐心解释、持续沟通和精心治疗，使自己越来越理解、越来越放心、越来越平静。

在护患关系方面，多位家属都表达了同样的观点：尊重与理解是构建和谐护患关系的基石。他们提到，在日常护理的过程中，护理人员在进行高强度的工作之余，始终尊重患者的意愿和需求，充分与自己沟通，想法设法解决患者和家属提出的各种问题。这样的付出，不仅增强了患者及家属的信任感，也促进了医疗服务的持续改进。

座谈会最后，行风办罗俊主任对家属们的意见和建议进行了认真梳理和总结。他表示，将以此次座谈会为契机，进一步加强内部管理，提升服务质量，努力为患者提供更加优质、高效的医疗服务。同时，他们也希望广大患者及家属能够继续关心和支持医院的发展，相互理解、相互支持、相互信任，共同战胜疾病、迎接健康的美好明天。