2025年3月13日，宝鸡市中心医院门诊部、患者服务中心满怀热忱，奔赴我院陆港医院开启了一场意义非凡的参访学习之旅。门诊部主任余丽君老师携同三位骨干精英一同前来，聚焦我院陆港医院患者服务中心良好的运行模式，力求汲取经验、携手共进。

抵达陆港医院后，参访团队径直来到患者服务中心的院前准备处。这里作为医疗服务流程的前端“哨岗”，精细且高效的一站式预约体系吸引了众人目光。我院工作人员详细介绍了如何整合多科室资源，让患者通过线上线下便捷渠道，一次性完成预约住院、签床、超声影像检查预约、医保缴费等各类预约，精准规划就医行程，大大缩短候诊时长。余丽君主任不时提问，从预约系统到院区患者转运、急诊患者疏导到人员排班如何适配高峰低谷流量，深入探究每个运作细节，手中的笔记记得满满当当。

移步至患者服务中心接待处，温馨有序的场景映入眼帘。我院接待人员展现出的专业素养与亲和态度，成为陆港医院的一张“暖心名片”。从患者踏入医院的第一步起，咨询引导、资料初审、轮椅担架调配等服务一气呵成。参访团成员与我院工作人员紧密交流，分享彼此在应对日常大流量患者、处理突发紧急情况时的沟通技巧与分流策略，双方思维碰撞出智慧的火花，现场气氛热烈融洽。

交流环节中，两院更是敞开心扉。我院陆港医院毫无保留地分享患者投诉处理优化路径、特殊患者群体个性化帮扶方案等内部“秘籍”，宝鸡市中心医院同仁也带来他们在长期实践中的便民创新举措，为双方后续改进工作拓宽了视野。

随着参访接近尾声，余丽君主任感慨道：“此行收获颇丰，陆港医院患者服务中心的诸多亮点为我们打开了新思路，回去后定将所学融入日常，共同提升区域医疗服务品质。”这场跨院交流，不仅是知识经验的互通有无，更是两地医护人员为患者谋福祉、为医疗事业添砖加瓦的携手奋进，未来两院也将持续互动，共绘医疗服务新画卷。