为了进一步提升医院医疗服务质量，增强医患之间的沟通与交流，倾听患者心声，聚焦患者及家属对医院医疗服务及保障工作的意见建议，全方位提升患者就医体验，行风办2025年6月18日在陆港院区召开了第二季度病员座谈会。

座谈会在陆港院区门诊楼四层第二会议室14:00准时举行，行风办韩真主持。行风办、陆港院区综合办、医务部、护理部、医保办、门诊部、患者服务中心、保卫部、总务部、餐饮中心等职能部门代表，以及来自各个科室的16名病员及家属代表共同参加了此次会议。

会议伊始，行风办韩真老师首先向患者及家属代表的到来表示了诚挚的感谢。她指出，医院一直以来都高度重视医患沟通工作，病员座谈会是完善医患沟通渠道，促进医患关系融洽的重要举措。通过面对面的交流，能够最大程度地听到患者的问题、想法与需求，以问题为导向，着力解决患者在就医过程中每一个环节的问题。同时，她也希望患者及家属能够畅所欲言，为医院的发展提出宝贵的意见和建议。

随后，患者及家属代表们围绕医院医疗服务质量、医疗费用、就医流程、环境设施、后勤保障等方面畅所欲言，分享了自己的就医体验。他们普遍对医院的医疗技术水平、医护服务态度、人文关怀等方面给予了高度肯定。一位患者激动地说：“在住院期间，医护人员对我照顾得无微不至，不仅治疗效果好，还让我感受到了家的温暖。”另一位患者家属也表示：“医院的环境越来越好了，就医流程也更加便捷，这些都让我们患者和家属感到非常满意。”

座谈会上，患者及家属代表们也毫不避讳地指出了医院目前存在的一些问题。例如，部分病区的硬件设施有待改善，异地医保慢特病报销流程不够简便，食堂饭菜的种类和口味需要进一步优化等。对于这些问题，相关职能部门代表进行了现场解答和说明，并表示将对现场不能解决的问题进行记录，会后及时向相关部门反馈，做好持续跟踪推进。

座谈会最后，行风办韩真对患者及家属朋友们对医院的信任及理解再次表示感谢，陆港院区自去年开诊以来，受到了社会的高度关注，承载了国家医学中心建设的重要使命，我们要以更加优质的医疗服务水平回馈患者对陆港院区的期望和鞭策。医院也将以此次座谈会为契机，认真梳理患者及家属提出的意见和建议，制定切实可行的整改措施，持续加强对医务人员的管理与培训，优化服务流程，不断提升医疗质量与服务水平确保问题得到及时有效的解决。

此次病员座谈会的成功召开，为医院和患者之间搭建了一座沟通的桥梁，增进了医患之间的理解和信任。医院将始终秉持以患者为中心的服务理念，不断优化就医流程，提升服务水平，努力构建和谐医患关系，为人民群众的健康福祉贡献更多的力量。我们相信，在医院全体员工的共同努力下，西安交通大学第一附属医院的医疗服务质量将会得到进一步提升，为患者提供更加优质、高效、便捷的医疗服务。