为深入了解就医群众需求和心声，进一步加强 “四个医院”建设，结合集中整治专项工作要求，10月12日下午组织召开第三次院级病员座谈会,医务部、护理部、财务部、医保办、总务部、后勤餐饮等相关部门主管及心血管内科、呼吸内科、风湿免疫科、妇产科、肝胆外科、消化内科的病员及其家属代表参会。会议由行风建设办公室杨勇主任主持。

杨勇主任表示，就医患者及其家属参加座谈会是对医院工作的支持和理解，医院正处于创建国家医学中心的关键时期，希望获得患者及其家属的助力，欢迎大家以就医体验、感受为切入点，敞开心扉、畅所欲言。

座谈会上，患者及其家属围绕医院发展变化感受、医疗服务质量、工作作风态度、医德医风建设、医患沟通与知情同意、医疗费用等事项各抒己见。大家普遍肯定我院在医疗质量、病患沟通、服务态度、廉洁问题等方面的工作，尤其对护士的细心照顾、主治医生的耐心沟通、一线医生随叫随到等具体细节事宜赞不绝口。有位患者记得最让他感动的是，之前在骨科住院时杨益民教授周日尽管不值班还到住院部查看患者病情，这种时刻将患者放在心上的举动无疑是最温暖人心的。同时，患者及其家属也就基础设施建设、门诊医保结算、病房送餐安排等具体问题咨询沟通。一名风湿科患者反映餐车送到19楼时剩余饭量不足的问题，后勤餐饮部门了解具体情况后立行立改，表示马上与送餐人员沟通及做好每天的动态调整。沟通中与会部门人员认真聆听，现场一一作答，记录个别问题，会后持续跟踪改进。

会上，杨勇主任以集中整治专项工作为背景，结合近期国家及陕西省重点工作要求，介绍医院在加强行风建设、完善医院医疗服务管理、医保智能审核平台的建立和完善、集采药品和耗材等方面的工作要求及动态，促进患方对相关政策的准确理解，希望患者及其家属加强和医护人员的沟通，加强医院行风建设，增进医患互信，共建健康和谐的医患关系。

院级病员座谈会不仅畅通医院管理与一线科室患者之间的交流渠道，让医院深入了解患者的想法和心声，也为进一步加强重点环节和领域日常管理，改善患者就医体验，实现医院高质量发展打下坚实基础。