“你们医院患者服务中心岗位的老师竟然这么专业！”一位在患者服务中心-院前准备处登记的患者发出肺腑之言。

这位患者因在外院做了甲状腺手术之后，发生双侧声带麻痹并发症，办理入院登记时特别紧张，患者服务中心郝润梅老师担心患者在待床期间发生呼吸困难等安全问题，为患者进行专业知识宣教，告知患者如何避免因双侧声带闭合后会出现呼吸困难等情况。家属感慨原以为这个岗位就是单纯的登记、通知患者，谁都可以做好，今天发现患者服务中心工作人员不但服务态度好，你们不但专业功底扎实而且热心有爱心，你们真是天使再现，为你们医院的医疗水平和服务态度点赞！

患者服务中心作为医患之桥梁，通过建立微信工作群做好医患沟通工作，让内部沟通代替“患者跑陪人问”，获得了患者的一致好评，收到了一面面患者的感谢锦旗及表扬信。今天在5.12护士节来临之际，患者服务中心的天使们收到了一面特殊的锦旗。

这面珍贵的锦旗来自耳鼻咽喉头颈外科的医护团队，“专业知识扎实 热情耐心细心”这是来自临床科室对患者服务中心工作的肯定。博观而约取，厚积而薄发，在日常工作中用实际行动赢得了临床科室及患者的肯定和信任，一面面锦旗，一声声感谢饱含深情，承载着科室及患者的信任和感激，我们收获的不仅仅是一份荣誉，一种幸福，一份信任，更是一份希望，一份责任。

患者服务中心一直坚持“以患者为中心”的服务宗旨，用我们的爱心、真心为患者提供优质、便捷、高效的服务，从预约登记、院前既往史、用药史的评估到住院患者的通知入院前注意事项；患者服务中心的老师都来自临床科室，专业知识扎实，服务态度诚恳，微笑迎接每一位登记预约咨询的患者和家属；遇到问题及时与相关科室团队积极沟通，为患者和科室架起一座沟通的爱心“桥梁”，树立良好窗口形象，不断提升服务水平，提高患者的满意度。让我们一起努力为医院高质量发展、创建国家医学中心贡献每个人的力量。