五月的尾声，阳光透过窗棂，洒落在医院住院大楼的每一个角落。就在那个午后，我们西安交通大学第一附属医院患者服务中心的工作人员刚刚步入工作岗位，然而，一个意外的消息打破了这份平静。

在住院大楼的负一层物业公司的员工急匆匆地找到了我们，神色焦急的诉说在楼道中央的椅子上发现了一位走失的老人。闻讯后，我们立即放下手中的工作，迅速赶赴现场。

当我们看到那位老人时，心中不禁涌起一股酸楚。他是一位阿尔茨海默病的89岁高龄患者，身上挂着留置尿袋，满头大汗，眼神中透露出无尽的迷茫与焦虑。他试图向我们表达些什么，但由于疾病的困扰，话语变得支离破碎，无法清晰传达。

看着老人无助的样子，我们深知必须尽快找到他的家属。于是，我们开始仔细查看他随身携带的提包，希望能从中找到一些线索。经过一番搜寻，我们终于找到了老人的病历记录。

凭借这份病历，我们迅速与老人曾经住院的科室取得了联系。病房的工作人员得知情况后，立即展开了查询工作。经过一番努力，他们成功找到了老人家属的联系方式。

我们立即拨通了电话，向老人的儿子说明了情况。他听到消息后，语气中充满了焦急与担忧。我们安慰他不要着急，并告诉他我们已经在安抚了他的父亲在患者服务中心接待处等待他。

半小时后，老人的儿子匆匆赶到了患者服务中心。当他看到我们为父亲擦拭汗水、倒水，并细心处理由于大小便失禁造成的污渍时，他的眼中充满了感激之情。他紧紧握住我们的手，连声道谢，感谢我们在关键时刻给予了他父亲无微不至的关怀和帮助。

看着老人和他的家属安全离开医院，我们心中充满了欣慰。我们深知，作为患者服务中心的工作人员，我们的职责就是为患者提供最好的服务，让他们在就医的过程中感受到温暖与关爱。

西安交通大学第一附属医院患者服务中心始终秉持着以患者为中心的服务理念，我们将继续竭尽全力为患者解决一切就诊问题，让他们在这里感受到家的温暖与关怀。