西安交通大学第一附属医院肿瘤外科为进一步响应改善护理服务行动计划，聚焦人民群众日益增长的多元化护理服务需求，改善护理服务，持续提升患者就医体验，切实推动护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。肿瘤外科结合专科特色及患者疾病特点，对传统单一的患者座谈会形式进行改革，将健康宣教与患者座谈会合二为一，最终受到患者及家属的一致好评，现报道如下。

5月28日肿瘤外科三个病区联动，采取线上+线下的形式同时召开了别开生面的医患座谈会。本次座谈会由肿瘤外科健康教育组组长王华主管护理师主持，肿瘤外科孟磊主管医生、郝楠护士长、康小云副护士长、吴静副护士长、李蕾副护士长以及肿瘤外科三个病区共50多位患者及家属共同参与。本次座谈会主要围绕患者最关心的疾病治疗、护理、饮食等相关问题进行探讨，此外，护理团队还精心准备了以“跌倒无小事、爱在细微处”为主题的健康宣教内容。

座谈会上，孟磊主管医生、郝楠护士长分别对前来参加本次座谈会的患者及家属表示欢迎和感谢，希望大家能敞开心扉，积极提出宝贵的意见和建议，让医患之间建立一座连心桥，以便更好地为患者服务。

耿莎主管护理师通过回顾科室曾经发生过的跌倒事件引入主题，就跌倒坠床的原因、高危风险因素、高发人群向患者及家属展开宣教，并结合科室疾病特点详细介绍了容易发生跌倒坠床的环节以及预防的措施。宣教过程中，患者及家属积极参与，踊跃发言，现场气氛融洽，宣教取得良好效果。

此次座谈会得到了患者与家属的高度评价，大家对生动的宣教内容很感兴趣，参会患者及家属踊跃发言，感情真挚，对医院医疗水平、医护人员服务态度给予高度认可和赞扬的同时，也结合自身感受对住院期间存在的问题提出了反馈和建议。针对患者的信任和提出的诉求，我们将逐一解决，逐一落实，提供更高品质的医疗服务。

肿瘤外科始终践行“一切以患者为中心”的护理原则，不断加强临床基础护理，提高护理质量，改善护理服务，丰富护理内涵，创新服务模式，力求提供全面、全程、优质的护理服务，增强患者及家属的获得感、幸福感、安全感。