在医疗领域，护理人员的硬核能力不仅关乎患者的健康，更直接影响患者的就医体验。为进一步提升医疗服务质量，加强医护人员的职业素养和沟通技巧2024年6月24日，心内科在多功能会议室成功举办“医护硬核能力提升——提升就医体验及标准化沟通技巧”的培训活动。本次培训邀请放疗科护士长李茸老师担任主讲，心内科全体护士及各病区护士长参加，此次活动旨在通过系统的学习和实践，提升护理人员的专业能力和沟通技巧，为患者带来更加优质的就医体验。

培训伊始，李茸护士长首先概述了硬核能力的内涵，她指出，提升患者就医体验需要从患者照护、实践知识、基于实践的学习与改进、人际沟通技巧、职业素养以及基于系统的实践等多个方面入手。这些方面相互关联，共同构成了护理人员提升硬核能力的基础。

随后，李茸护士长深入讲解了职业礼仪与形象塑造的重要性。她强调，礼仪不仅是尊重他人的表现，更是社交能力的一种体现。在医疗环境中，护理人员应秉持微笑和尊重两项原则，以亲和力和专业素养赢得患者的信任。同时，她详细阐述了职业形象的内涵和外延，指出职业形象包括外在形象、专业能力、知识结构、品德修养四大方面，需要护理人员通过不断学习和实践来塑造和保持。

在职业礼仪与形象塑造的具体实践中，李茸护士长重点介绍了姿态的重要性。她指出，站姿、坐姿等体态语言在沟通中起着至关重要的作用。护理人员应掌握基本站姿、标准站姿、沟通站姿等技巧，同时坐姿也要保持优雅。此外，她还详细讲解了职业形象中的倾听、说话声音和语调、距离感、仪态、表情等方面的细节，让护理人员深刻认识到每一个细节都可能影响患者的就医体验。

在培训的最后阶段，李茸护士长强调了沟通的重要性。同时她也给大家分享了科研学习与安宁疗护方面的相关经验。她指出，沟通是护理人员与患者建立良好关系的关键。有效的沟通不仅能够减轻患者的焦虑和恐惧，还能提高患者的满意度和信任度。因此，护理人员需要学会从心开始沟通，用真诚和耐心去倾听患者的需求和诉求，用专业知识和技能去解答患者的疑问和困惑。

通过本次培训，心内科护士老师们纷纷表示受益匪浅。我们不仅学到了专业知识和技能，更深刻认识到了提升硬核能力对于提高患者就医体验的重要性。未来，我们将以更加饱满的热情和更加专业的态度投入到工作中去，为患者提供更加优质的护理服务。