肝胆外科一病区的走廊荣誉墙上接连悬挂起三面锦旗，每一面都承载着患者沉甸甸的感激。锦旗背后，是护理团队以“每日七点半的晨间问候”为起点的人性化服务，是专业护工团队入驻后的品质升级，更是护士们深耕专业的力量以及第一季患者就医体验满意度测评排名全院第二的硬核实力。恰逢五月的“5·12”国际护士节，这些锦旗成为对护士们最美的节日礼赞。

晨光中的温暖：七点半的“护理仪式感”

“阿姨，昨晚睡得好吗？今天气色不错！”清晨七点半，肝胆外科的护士们已换上整洁的护士服，带着微笑走进每一间病房。这种雷打不动的“晨间问候+护理”模式，成为患者一天中安心的开始。病区护士长孙亚利介绍：“肝胆外科手术患者常因疼痛而焦虑，早间主动关怀能及时发现问题，也拉近了护患距离。”患者张叔叔感慨：“他们比我的闹钟还准时，一句问候就像家人一样。”

专业与温情并重：人性化服务的“肝胆模式”

从术后康复操的个性化指导，到术后患者第一口水、第一口饭的贴心安排，护理团队将专业护理融入细节。随着医院引入专业护工团队后，护士们更聚焦于专科护理与情感支持。荆华护士说道：“护工负责生活照护，我们则深耕专业领域，比如引流管护理、术后饮食教育，患者体验明显提升。”

荣誉与责任：患者体验满意度第二名的背后

在第一季度患者体验评比中，肝胆外科护理团队以高分位列全院第二。科室推行“首问负责制”“五分钟响应机制”，护士长每天进入病房征求患者及家属的意见及建议，每条建议必有回应。护士庞洁净回忆：“有位胆囊癌患者情绪低落，我们每日轮流陪他聊天，还联系心理科会诊。后来，他顺利出院时激动地说：‘你们救了我两次’，那一刻我觉得所有辛苦都值得。”

锦旗无言，情谊深长。肝胆外科护理团队用晨间的第一声问候、深夜的每一次巡视，诠释着“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰”的护理真谛。在这里，护理不仅是技术，更是一门传递温暖的艺术。科室主任坦言：“护理团队是科室的‘软实力’，你们用专业和爱让医疗有了温度。”