2025年7月9日，在徐超副护士长与张蕾医生的精心策划下，陆港院区重症医学科于会议室组织召开了第二季度家属座谈会。本次会议由唐小平医生、王晶医生联合护士长徐超及护士徐一博共同主持，共有8位患者家属代表受邀参会。

医生护士询问了家属对科室工作和制度是否存在疑惑，对科室及医院的建议和意见，护士长和医生对家属的疑惑详细讲解，并对于家属提出的建议和意见进行科室内部讨论并做出整改。

会议当中，家属们坦诚提出三大关切：一是自助售卖机物品型号标注不清，担心选购错误；二是科室的护理与康复训练虽在科室内部规范打卡，但家属因信息壁垒产生焦虑，希望获得更多患者康复情况的反馈；三是患者初入重症医学科时，因恐惧病情且没有家属陪同，使得患者抗拒治疗。

医护团队对这些问题逐条回应，现场拟定大体整改方案：联合后勤科会更新售卖机标签并增设扫码查询功能，防止家属买错物品；加强ICU日记的实施，以图文形式向家属同步患者动态，也向患者传递家属的关心和鼓励；优化入院流程，由主管医生和责任护士完成首次心理疏导。

护士徐一博另设“静脉通路小课堂”，用模型演示中心静脉导管与PICC的作用差异，获家属点赞。此次座谈以问题为导向，以共情为纽带，为危重救治注入 人文温度。