近日，一位患者的妈妈专程给医院打来电话，转述患者在我院眼科屈光手术中心的就医体验。患者是一位大学生，因近视有摘镜需求就诊于眼科屈光手术中心，就诊当天做了眼部相关的详细检查，第二天做了飞秒激光手术。患者在眼科屈光手术中心整体就医体验非常好，虽然就诊患者很多，但秩序井然，工作人员态度也很好，护士礼貌接待，接诊医生工作负责，检查细致，手术过程很快且无痛，术后效果良好……

这位大学生将自己在我院眼科屈光手术中心就医的良好体验发到朋友圈后，一些有同样就医需求的同学朋友不断联系询问具体情况如：医院地址、哪位接诊医生等等。他在回复同学们咨询的同时，还不忘向同学们强调，来交大一附院眼科屈光手术中心看病谁都不用找，这里就医公开透明，每位医务人员对待患者态度都很好……

进入眼科屈光手术中心，就诊大厅宽敞明亮，患者虽然多，但秩序良好，医护人员都工作在自己的岗位上，就诊患者在医务人员的引导下有序就诊检查。在与医务人员现场沟通中了解到，虽然飞秒近视激光手术时间短，但手术前的准备工作非常详尽细致，眼部相关检查多达二十余项，患者需在手术前完成一系列相关检查，排除手术禁忌症，眼部条件要完全符合手术要求，确保手术安全。

为让广大就医群众获得良好的就医体验，提升就医群众获得感、安全感、幸福感，科室多举措提升服务质量。注重流程优化，从护士接待分诊、医生接诊、病史采集、眼部相关检查、预约手术、实施手术、术后复诊等等，尽可能为患者提供便捷高效的就医流程。同时，注重围手术期各个环节宣教，通过一对一宣教、集中宣教、书面告知、电话回访等方式，让患者知晓手术注意事项，帮助患者消除紧张情绪，提高患者配合度，获得最佳的手术效果。

科室也在实践中持续优化服务流程。为缓解高峰期就诊患者多、容易拥挤、在院等待时间长等问题，在暑期高峰采用两个分诊台同时开放接待患者，尽量将首次就诊患者和手术后复诊患者分开接待，减少工作交叉，缩短患者等候时间；各个岗位中午下班时间延迟半小时，下午提前半小时上班，尽可能减少患者在院检查等待时间；护士加强巡视，发现那个环节出现患者拥堵及时进行疏导分流；每周增加1-2次手术日，做到新来患者应接尽接，应手术尽手术。让外地就诊患者减少手术前等候时间；周六周日屈光手术中心正常工作，方便手术后患者周末复诊等。

眼科屈光手术中心将以医疗高质量提升行动为指引，持续优化医疗服务，让患者在获得优质医疗技术带来的新视觉体验的同时，也能收获一份良好的就医体验。