为切实解决患者就医堵点难点问题，持续优化服务流程，提升患者就医获得感，构建更加高效、温暖的医疗服务体系，推动患者满意度再上新台阶。2025年6月11日下午，门诊部牵头组织2025年门诊患者满意度提升工作专题会，院领导韩建峰副院长出席本次会议，本次会议在陆港院区召开。妇产科、骨外科、消化内科、呼吸内科及医学影像科、药学部、超声医学科、检验科、病理科，医务部医政办、医务部患者服务中心、运营管理部、党委宣传部、陆港综合管理办公室、网络信息部、医疗保险管理办公室、总务部、保卫部等科室负责人参会，共同研讨并部署门诊服务提质增效的具体行动方案。

本次会议由门诊部刘庆主任主持。刘主任在开场致辞中指出：门诊是医院服务的前沿阵地，患者满意度是衡量医院管理水平和服务温度的核心标尺，在当前高质量发展要求下，聚焦患者体验，系统性优化门诊流程、提升服务效率与人文关怀，是门诊工作的重中之重。同时肯定了各科室的高效协作，在诊疗模式优化、服务流程再造、提升诊疗效率等方面做出的努力。下一步会进一步推行多学科联合诊疗（MDT）模式，打破科室壁垒，为疑难病症患者提供一站式精准诊疗方案；在服务流程上，创新性地引入智能导诊系统与线上预问诊平台，大幅缩短患者候诊时间，切实提升了医院综合服务水平与医疗质量。

会议第一项由门诊部吴楠副主任汇报门诊上半年工作总结、存在问题及下半年工作计划；随后，由门诊部范荣护士长对2025年1-5月门诊患者满意度结果进行反馈汇报。数据显示，患者普遍反映的问题主要集中在：部分科室预约、缴费排队等候时间长；标识不醒目；停车难等方面。这些问题的存在，直接影响患者对医院的整体评价与信任度。

针对以上核心痛点，与会人员进行了深入讨论并最终形成并明确了多项切实可行的改进措施，力促患者就医体验全面升级。

韩建峰副院长在总结讲话中强调：医院高质量发展的关键阶段，门诊作为服务窗口与流量入口，其患者满意度已成为核心指标，各部门（科室）要统一思想，聚力同行，不断提升服务，改善医疗流程，增强患者获得感与信任感。将会议制定的各项举措不折不扣落到实处，要建立长效追踪机制，定期评估改进效果。

此次专题会议的召开，彰显了我院以患者为中心、持续改进医疗服务的坚定决心。随着各项优化措施的逐步落地，我院门诊服务品质有望迎来显著提升，为构建和谐医患关系，打造高水平区域医疗中心奠定更坚实的基础。